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복지서비스 > 98건

(질문) (PC환경)온라인신청 중 계속 로딩중인 경우 조치방법
(답변)

'실명인증', '가족정보불러오기', '다음단계' 등 버튼을 클릭했을때 화면이 넘어가지 않고 멈춤현상이 있는 경우

아래 사항에 따라 인터넷 설정 및 보안프로그램 재설치를 확인하여 주시기 바랍니다.



<인터넷 익스플로러 설정확인>

* 도구 메뉴가 보이지 않는 경우 익스플로러 상단바에서 오른쪽 클릭을 하여 '메뉴모음' 활성화

○ 도구 - ActiveX 필터링 해제

○ 도구 - 팝업차단 - 팝업차단 해제

○ 도구 - 호환성보기설정 - bokjiro.go.kr 사이트 제거(목록에 있는 경우)

○ 도구 - 인터넷옵션 - 일반탭 - 검색기록 [삭제] - 체크항목 모두 체크 후 삭제

○ 도구 - 인터넷옵션 - 보안탭 - [신뢰할수있는사이트] 선택 - [사이트] 버튼 클릭 - *.bokjiro.go.kr 웹사이트 추가

○ 도구 - 인터넷옵션 - 내용 - [SSL 상태 지우기] 버튼 클릭

○ 도구 - 인터넷옵션 - 고급 - [서버의 인증서 해지 확인] 체크박스 해제

○ 도구 - 인터넷옵션 - 보안 - 로컬 인트라넷 - [사이트] 클릭 - 체크박스 모두 해제

○ 도구 - 도움말 - Internet Explorer 정보 - 익스플로러 11버전 이상이 아닌 경우 - 11버전으로 업데이트 또는 크롬브라우저에서 이용

○ 인터넷창 모두 닫은 후 다시 진행



<보안프로그램 제거 및 재설치>  (익스플로러 설정해도 안되는 경우 진행)

○ [시작] - [제어판] - [프로그램 및 기능] 또는 [프로그램 제거] 이동

○ 프로그램 목록 중 AnySign4PC, nProtect Online Security 제거

○ 인터넷창 모두 닫은 후 다시 접속하여 보안프로그램 설치



※ 위 사항 조치 후에도 안되는 경우, 직장 또는 보안이 강화되어있는 PC에서 사용 시 보안프로그램 또는 방화벽, 홈페이지 차단 등으로 인하여 해당 PC에서 일부 기능이 안될 수 있으므로 일반망을 이용하는 가정 PC 또는 모바일에서 접속하여 이용하여 주시기 바랍니다.



 

(질문) (PC환경)온라인신청 중 버튼 클릭 시 반응이 없는 경우 조치방법
(답변)

'실명인증', '보육료 종일형 선택', '저장후다음단계' 등 버튼을 클릭했을때 화면이 넘어가지 않고 반응이 없는 경우

아래 사항에 따라 인터넷 설정을 확인하여 주시기 바랍니다.



<인터넷 익스플로러 설정확인>

* 도구 메뉴가 보이지 않는 경우 익스플로러 상단바에서 오른쪽 클릭을 하여 '메뉴모음' 활성화



○ 도구 - 팝업차단 - 팝업차단 해제

○ 도구 - 인터넷옵션 - 보안탭 - [신뢰할수있는사이트] 선택 - [사이트] 버튼 클릭 - *.bokjiro.go.kr 웹사이트 추가

○ 인터넷창 모두 닫은 후 다시 진행



 

(질문) (신청방법)배우자 금융정보동의 방법이 궁금합니다.
(답변)

배우자 금융정보동의는 PC 또는 모바일(복지로 어플 설치)에서 동의가 가능합니다.



홈페이지 경로는 복지로 > 온라인신청 > 민원서비스신청 > 서비스가족동의 메뉴이며,



화면에서 배우자 본인의 공인인증서로 접속하여 동의가 가능합니다.



※ 온라인신청건의 금융정보 동의 시 신청자 본인의 동의가 먼저 되어있어야 합니다.

(질문) (신청방법)온라인으로 복지서비스 계좌변경은 어떻게 하나요?
(답변)

복지로홈페이지 > 온라인신청 > 민원서비스신청 > 복지급여계좌변경 메뉴에서 계좌변경신청이 가능합니다.



- 본인→본인 : 예금주가 변경되지 않고 은행명 및 계좌번호만 변경하는 경우

- 본인→가구원 : 예금주를 가구원으로 변경하는 경우



<계좌변경 시 유의사항>



○ 본인→가구원 변경 시 주민센터에 등록된 기존계좌가 존재하는 경우 기존계좌로만 변경이 가능합니다.

    (본인→가구원 변경신청 승인완료 후 본인→본인으로 기존계좌 변경 가능)



○ '온라인으로 변경 불가한 대상자입니다' 메시지가 나타나거나 변경하려는 계좌목록이 조회되지 않는 경우

    주민센터 방문으로만 변경이 가능합니다.



 ※ 온라인으로 계좌변경이 불가한 대상자

   - 기존계좌가 유효하지 않은 계좌이거나 미사용 상태인 경우

   - 주민센터에 신청진행중인 건이 있거나 조사중인 경우

   - 기존계좌로 수급받는 급여가 없는 경우

   - 기존계좌가 직권으로 등록된 계좌인 경우 등



○ 온라인으로 변경하는 경우 변경하려는 계좌와 연결된 복지서비스 모든 계좌가 동일하게 변경됩니다.

    (복지서비스 별도로 계좌변경하려는 경우 주민센터 문의 후 방문)



○ 아동수당 계좌변경 관련

   - 2인 이상 자녀의 경우 자녀 별도로 계좌변경 불가(주민센터 방문하여 변경 가능)

(질문) (신청방법)제출완료된 온라인신청건을 취소하고 싶습니다.
(답변)

온라인으로 제출완료(접수대기, 온라인신청접수 등)까지 진행된 신청건은 온라인에서 취소가 불가능하며

주민센터 전산프로그램으로만 취소가 가능하므로

관할 주민센터로 문의하여 신청서 반려(취소)처리를 요청하여 주시기 바랍니다.

(질문) 맞춤반을 이용하다가 취업을 해서 종일반이 필요하게 될 경우 어떻게 해야 하나요?
(답변) 맞춤반을 이용하다가 취업, 임신 등의 사유로 종일반이 필요한 경우에는 읍·면·동 주민센터나 복지로(www.bokjiro.go.kr) 사이트를 통해 맞춤반에서 종일반으로 변경신청하면 됩니다.
(질문) 교육비 신청 이후 절차는 어떻게 되나요?
(답변)

교육비를 신청한 후에는 해당 시군구에서 국세청, 금융기관 등의 협조를 받아 신청자 가구원의 소득과 재산을 조사하여 소득인정액을 산정하고, 그 결과를 해당 학교로 통보합니다. 학교에서는 시군구에서 통보받은 신청자 가구의 소득인정액이 교육감이 정하는 기준에 해당하는 경우 교육비 지원 대상자로 선정하게 됩니다. 이후 학교는 교육비 항목별로 선정 사실여부를 문자메시지로 통보하고 해당 교육비를 감면 또는 지원하게 됩니다.



 

(질문) 서비스를 변경(보육료↔양육수당↔유아학비)하고 싶습니다. 어떻게 변경해야 하나요?
(답변)

서비스를 변경하실 때는 반드시 신청을 하셔야 합니다. 아동의 주소지 관할 읍면동 주민센터 또는 복지로 온라인으로 새롭게 신청서를 작성하신 후 신청하시면 됩니다.

서비스 변경시에는 아래와 같이 급여지급이 처리되오니, 상세내용을 확인하신 후 신청하시기 바랍니다.



 



양육수당 ↔ 보육료 간 신청 변경

양육수당 → 보육료로 변경 신청을 하는 경우

변경신고일이 15일 이내인 경우 : 변경신고일부터 보육료 지원자격 부여 (해당월 양육수당 지원 불가)

변경신고일이 16일 이후인 경우 : 해당월은 양육수당 전액 지원, 보육료 지원 자격은 익월 1일자로 결정

보육료 → 양육수당으로 변경 신청을 하는 경우

변경신고일이 15일 이내인 경우:양육수당 전액 지원(해당월 보육료 지원 불가)

변경신고일이 16일 이후인 경우:해당월은 보육료 지원, 양육수당 지원자격은 익월 1일자로 결정



양육수당 ↔ 유아학비 간 신청 변경

양육수당 → 유아학비로 변경 신청을 하는 경우


변경신고일이 15일 이내인 경우 : 변경신고일부터 유아학비 지원자격 부여 (해당월 양육수당 지원 불가)

변경신고일이 16일 이후인 경우 : 해당월은 양육수당 전액 지원, 유아학비 지원 자격은 익월 1일자로 결정

유아학비 → 양육수당으로 변경 신청을 하는 경우

변경신고일이 15일 이내인 경우:양육수당 전액 지원(해당월 유아학비 지원 불가)

변경신고일이 16일 이후인 경우:해당월은 유아학비 지원, 양육수당 지원자격은 익월 1일자로 결정



 



보육료 ↔ 유아학비 간 신청 변경

보육료 → 유아학비로 변경 신청을 하는 경우
: 유아학비 신청 전일까지만 보육료를 일할계산하여 지급

유아학비 → 보육료로 변경 신청을 하는 경우 : 보육료 신청 후 입소일부터 일할계산하여 지급(신청일이 급여개시일이 됨)



 



 



양육수당 간 신청 변경

양육수당↔농어촌양육수당↔장애아동양육수당으로 변경신청 경우


변경신청한 신규자격 책정일이 15일 이내인 경우 : 해당월은 자격책정한 신규자격 지원 (이전자격 지원불가)

변경신청한 신규자격 책정일이 16일 이후인 경우 : 해당월은 이전자격 지원 (신규자격 지원은 익월 1일자로 결정)

 * 자격책정일자 기준, 신청일 기준으로 하지 않음



 



 



보육료 ↔ 양육수당 ↔ 종일제돌봄서비스 사업 간 중복지원 금지

보육료, 양육수당 ↔ 시간제돌봄서비스 사업 간 중복지원 허용



 



 



관련문의

문의처 : 보건복지부 콜센터 129

사업주관 : 보건복지부 보육사업기획과



 



 



 

(질문) 기초생활수급자, 한부모가족보호대상자, 법정차상위 계층 가구의 경우에도 신청을 해야 하나요?
(답변)

이번에 신청을 하지 않더라도 「국민기초생활 보장법」등 각각의 절차에 따라 고교 학비(입학금, 수업료)를 지원받을 수 있지만, 고교 학교운영지원비, 학교급식비, 방과후자유수강권, 교육정보화지원을 받기 위해서는 반드시 집중 신청기간(‘16.3.2 ~ 3.25)에 신청을 하여야 합니다.

(질문) 양육수당을 받고 있는데 급여가 들어오는 계좌를 변경하고 싶어요.
(답변)

1. 양육수당을 지원받고 계신 경우

기존에 등록되어 있는 계좌번호를 변경하고자 하시면
관할 주민센터로 방문하여 "복지급여계좌 신규변경신청"을 통하여 가능합니다.
자세한 내용은 관할 주민센터로 문의하여 주시기 바랍니다.


2. 양육수당 신규신청의 경우

예금주를 변경하여 신청하는 경우(예- 아동의 아버지가 기 계좌정보 등록자일 경우, 아동의 어머니로 신규등록 가능) 온라인신청에서 민원인이 예금주를 변경하여 신청이 가능합니다.

그밖에, 계좌번호 변경은 관할 주민센터로 문의하여 담당자의 확인이 필요합니다.

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처리중입니다

※ 계속 로딩중인 경우 [자주묻는질문] 참조 바랍니다.