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자주묻는질문

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(질문) 온라인신청 중 계속 로딩중인 경우 조치방법
(답변)

'실명인증', '가족정보불러오기', '다음단계' 등 버튼을 클릭했을때 화면이 넘어가지 않고 멈춤현상이 있는 경우

아래 사항에 따라 인터넷 설정 및 보안프로그램 재설치를 확인하여 주시기 바랍니다.



<인터넷 익스플로러 설정확인>

* 도구 메뉴가 보이지 않는 경우 익스플로러 상단바에서 오른쪽 클릭을 하여 '메뉴모음' 활성화

○ 도구 - ActiveX 필터링 해제

○ 도구 - 팝업차단 해제

○ 도구 - 인터넷옵션 - 일반탭 - 검색기록 [삭제] - 체크항목 모두 체크 후 삭제

○ 도구 - 인터넷옵션 - 보안탭 - [신뢰할수있는사이트] 선택 - [사이트] 버튼 클릭 - *.bokjiro.go.kr 웹사이트 추가

○ 도구 - 도움말 - Internet Explorer 정보 - 익스플로러 11버전 이상이 아닌 경우 - 11버전으로 업데이트 또는 크롬브라우저에서 이용



<복지로 보안프로그램 제거 및 재설치>

○ [시작] - [제어판] - [프로그램 및 기능] 또는 [프로그램 제거] 이동

○ 프로그램 목록 중 AnySign4PC, nProtect Online Security 제거

○ 인터넷창 모두 닫은 후 다시 접속하여 보안프로그램 설치



※ 위 사항 조치 후에도 안되는 경우, 직장 또는 보안이 강화되어있는 PC에서 사용 시 보안프로그램 또는 방화벽, 홈페이지 차단 등으로 인하여 해당 PC에서 일부 기능이 안될 수 있으므로 일반망을 이용하는 가정 PC 또는 모바일에서 접속하여 이용하여 주시기 바랍니다.

(질문) 인증서 로그인화면이 정상적으로 보이지 않고 희미하게 나타납니다.
(답변)

인증서 비밀번호 입력화면이 정상적으로 보이지 않는 경우,

아래 사항에 따라 인터넷 설정 및 보안프로그램 재설치를 확인하여 주시기 바랍니다.



<인터넷 익스플로러 설정확인>

* 도구 메뉴가 보이지 않는 경우 익스플로러 상단바에서 오른쪽 클릭을 하여 '메뉴모음' 활성화

○ 도구 - 인터넷옵션 - 일반탭 - 검색기록 [삭제] - 체크항목 모두 체크 후 삭제

○ 도구 - 도움말 - Internet Explorer 정보 - 익스플로러 11버전 이상이 아닌 경우 - 11버전으로 업데이트 또는 크롬브라우저에서 이용



<복지로 보안프로그램 제거 및 재설치>

○ [시작] - [제어판] - [프로그램 및 기능] 또는 [프로그램 제거] 이동

○ 프로그램 목록 중 AnySign4PC 제거

○ 인터넷창 모두 닫은 후 다시 접속하여 보안프로그램 설치

(질문) 인증서 로그인 시 오류페이지가 나타납니다.
(답변)

직장 또는 보안이 강화되어있는 PC에서 접속하는 경우 보안프로그램 또는 방화벽, 홈페이지 차단 등으로 인하여 해당 PC에서 접속이 안되는 경우가 있습니다. 이런 경우 해당 PC가 아닌 일반망을 이용하는 가정 PC 또는 모바일에서 접속하여 이용하여 주시기 바랍니다.



※ 가정PC의 경우 공유기 설정에서 보안관련 설정 부분을 해제 후 시도 부탁드립니다.

(질문) 파일업로드 시 오류(에러코드)가 발생합니다.
(답변)

직장 또는 보안이 강화되어있는 PC에서 사용 시 보안프로그램 또는 방화벽 차단으로 인하여 파일업로드가 불가능하므로 타PC 또는 모바일에서 진행하여 주시기 바랍니다.

(질문) 맥OS(MacOS) 브라우저 인증서 등록방법
(답변)

맥OS(MacOS) 브라우저 인증서 등록방법



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1. 개인정보인력란에 신청인 본인의 이름과 주민번호를 입력하고 브라우저 인증서 버튼을 클릭 합니다.





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2. 맥OS(MacOS)에서 파인더(Finder) 앱을 실행합니다.





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3. 파인더(Finder)앱에서 키보드 Command + Shift + g 키를 동시에 누릅니다.





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4. 폴더로 이동 팝업창 입력란에 ~/library/Preferences/NPKI 경로를 입력합니다.





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5. NPKI폴더 하위에서 signCert.der 와 signPri.key 파일을 찾습니다.



   * 예시) yessign인 경우 NPKI > yes sign > USER > cn=oooooooooooo > 





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6. 1. 번에서 열려있는 브라우저 인증서 등록 창에 signCert.der + signPri.key 파일 2개 모두 마우스로 끌어놓기(드래그 앤 드롭) 합니다. * 반드시 2개 파일을 동시에 이동 합니다.





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7. 인증서 암호 입력창에서 마우스로 인증서 암호를 클릭하고 입력완료 버튼을 클릭 합니다.





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8. 신청서 작성화면이 보이면, 신청서를 작성하고 제출 합니다. 끝.

처리중입니다

※ 계속 로딩중인 경우 [자주묻는질문] 참조 바랍니다.